MAS FH in Service Leadership

Anbieter:: Athemia
Ort, Bundesland, Land:: Zürich, Raum Zürich, Schweiz
Typ:: Berufsbegleitend
Abschluss:: MAS
Dauer:: 4 Semester

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Das Programm

Führen in Dienstleistungsunternehmen erfordert spezifische Fähigkeiten. Das Produkt bzw. die Dienstleistung ist eng mit den Mitarbeitenden verbunden – sie sind Teil der Dienstleistung. Führen in Dienstleistungsunternehmen heisst, die Beziehung zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen wirkungsvoll gestalten. Das stellt an Sie als Führungspersönlichkeit hohe Anforderungen. Das herkömmliche Know-how und bewährte Methoden gilt es zu hinterfragen, weiter zu entwickeln, zu ergänzen und teilweise zu ersetzen.

Als Antwort auf diese Anforderungen hat Athemia einen innovativen Studiengang entwickelt, den Master of Advanced Studies MAS FH in Service Leadership. Es ist ein Diplom der eidgenössisch genehmigten und beaufsichtigten Fachhochschule Kalaidos mit folgenden Zielen:

Sie steigern die Performance durch produktives, wirkungsvolles Beziehungsmanagement zwischen Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen.
Sie setzen das Dienstleistungsverständnis mit dem Selbstverständnis des Unternehmens gleich.
Sie begeistern die Mitarbeitenden dafür und übertragen ihnen Verantwortung.
Sie entwickeln die «Persönlichkeit» des Unternehmens (Produkt, Kultur, Strategie etc.) zur stimmigen Corporate Personality.
Sie vermitteln die neue Kunden- und Serviceorientierung den Märkten.
Sie integrieren Kunden als Mitentwickler von Dienstleistungen in Prozesse.
Sie beherrschen den Wechsel von Konstanz und Wandel, Kontinuität und Entwicklung.

Lisianne Enderli
Studiengangsleitung

Berufsfeld / Zielpublikum

Zielpublikum:

Sie befinden sich in einer führenden Position.
Ihre Lebens- und Berufserfahrung möchten Sie reflektieren und für weitere Aufgaben nutzen.
Sie tragen oder übernehmen Verantwortung im Bereich der internen Dienstleistung und/oder in einem Dienstleistungsunternehmen.
Oder Sie gestalten den Dienstleistungsbereich in einem Industrieunternehmen.

Schwerpunkte / Curriculum

Der MAS Service Leadership ist folgendermassen aufgebaut:

Modul 1:
CAS Leadership Advanced - Ressourcenorientiert Führen

Systemtheorie, das Steuern von Systemen
Führungsverständnis und Führungsinstrumente
Persönliches und betriebliches Ressourcenmanagement
Mentale Modelle, Haltungen in der Führung, Ethik

Modul 2:
CAS Ganzheitliche Serviceorientierung - Kunde im Fokus

Dienstleistung gestalten: Service Value Chain,
Service Engineering, Prozessmanagement
Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung
Kundenorientiertes Führen
Gestalten der Unternehmenspersönlichkeit
Unternehmensethik als Komponente der Dienstleistung

Modul 3:
CAS Change Management

Change Management: Vorgehen im Change konzipieren, planen, umsetzen und verankern - Strategien und Tools für den erfolgreichen Wandel
Change-Prozesse planen und steuern, Change Kommunikation wirkungsvoll gestalten
Machtverhältnisse analysieren und nutzen

Master Thesis

Aufnahme und Zugangsvoraussetzungen
Berufsbegleitend:
Studienplätze:	22
Bewerber:	k.A.

Gesamtkosten ca.:	CHF 27600

Zulassungsvoraussetzungen: Sie bringen den Abschluss einer Hochschule (Universität, Hochschule, Fachhochschule), Höheren Fachschule oder einer Höheren Fachprüfung mit. Ausnahmen sind im Einzelfall nach Abklärungen möglich und werden «sur dossier» auf der Grundlage des Lebenslaufes entschieden. Kursort und Organisation: Kursort ist Zürich-Oerlikon. In Ausnahmefällen finden Veranstaltungen auch in Seminarhotels ausserhalb Zürichs statt. Kurstage sind Freitag und Samstag, ausnahmsweise ab Donnerstag. Studienbeginn jährlich im Oktober.

Sprachen
Unterrichtssprache:	Deutsch
Auslandsaufenthalt:	nicht möglich

Infomaterial zu diesem Programm

Anrede:

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Sonstiges:

Der Anbieter

Athemia Institut für Führung und Beziehungsmanagement gehört zur Kalaidos Fachhochschule. Sie ist die einzige privat-rechtlich organisierte, eidgenössisch genehmigte und beaufsichtigte Fachhochschule.

Athemia ist seit Jahren die kompetente Bildungspartnerin namhafter Unternehmen und Institutionen. Diese zählen auf die innovativen, nachhaltigen und praxisorientierten Qualifizierungen in den Bereichen Führung, Kundenorientierung und Projektmanagement.